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#OiOiOi… A Avenida que o Brasil inteiro parou para ver e comentar.

A gente andou um pouco sumido daqui, mas tem um motivo, ou melhor uma culpada… a Rita. É tudo culpa da Rita! A novela da Rede Globo – Avenida Brasil – dispensa maiores apresentações e comentários, foi um sucesso e conquistou o Brasil e os números de audiência.

Mas não foi só na TV que a novela se destacou, nas redes sociais também. Nas últimas duas semanas monitoramos tudo o que pessoal falou sobre ela e em mais uma parceria com a Agência Twist juntamos tudo em um infográfico. Foram mais de 590mil menções vindas de todos os cantos do país.

Como todo mundo vai parar para ver o final da novela (e nós também), resolvemos lançar o infográfico mais cedo e não correr o risco de perder o último capítulo. #Ririri

Ah! Esquecemos de perguntar, #QuemMatouMax? Deixe seu palpite aí nos comentários. =)

Quer ver maior? clique aqui

O que é uma Hashtag?


O uso de tags já se tornou uma prática comum e de certa forma algo natural na hora de fazer algum comentário, post ou soltar um tweet. Como o próprio nome já diz, TAG que em inglês significa “Etiqueta” ajuda na organização das informações, como uma espécie de pasta onde você coloca todo o conteúdo relacionado ao um mesmo assunto e dessa maneira, facilitando o encontrar tudo de uma vez só. As tags também são utilizadas dentro das analises de redes sociais, possibilitando a organização e separação de tudo o que foi coletado, deixando cada uma delas dentro do “seu quadrado”.

Um dos usos mais comuns de tags é através do Twitter, que recebe nome de hashtag devido ao uso do símbolo “#” na frente de cada palavra. As hashtags são muito usadas por usuários da rede, sejam eles pessoas ou empresas, para agrupar todas as menções do mesmo assunto, participar e divulgar promoções ou simplesmente trollar o torcedor do time adversário durante uma partida de futebol. É possível visualizar em tempo real o uso delas por usuário através da busca no site do Twitter ou através de programas como o TweetDeck. Quanto maior o uso delas, mais chances ela terá de ser um Trending Topic (TT), que relaciona os assuntos (tags) mais comentados.

O uso de uma hashtag é algo que vai além do “#” e há controvérsias sobre o quão pode ser “forçação de barra” ou não. Algumas delas surgem e ganha seus 15k de fama e depois morrem, mais por serem temas pontuais, sem compromisso e despretensiosas, já outras podem perdurar e permanecerem por muito mais tempo no TT, como no caso de assuntos globais. De qualquer forma, vale a pena observar melhor o comportamento delas dentro da rede, não somente as que chegam ao #TT, mas de maneira geral. De repente você pode descobrir muitas coisas além de comentários da novela das 21h. ;)

Retrô: Brand Care News

Aproveitando a onda das retrospectivas, resolvemos fazer a nossa. :)
2011 foi o ano em que muitas empresas começaram a enxergar a Social Media com outros olhos e entender o que se passa nela foi fundamental. Lançamos então uma série de posts apresentando o Brand Care, nossa ferramenta de monitoramento de redes sociais.
Confira abaixo todos os posts:

1. Data Sample, uma amostra para facilitar seu trabalho.
2. Tags e Tópicos, uma forma eficiente de organizar seu monitoramento.
3. Gráficos, uma maneira simples e eficiente de visualizar os resultados.
4. Nova versão em português.
5. Top 10 – Evangelizadores e Detratores.
6. Como saber de onde os seus consumidores estão falando?
7. Data Providers, fonte de informação para o seu monitoramento.

Confira também, a matéria sobre o evento “Melhores Práticas de Mercado no Relacionamento com o Cliente” realizado pela empresa Orbium, onde a Social Figures foi uma das parceiras.

Neste ano, vamos preparar mais novidades e compartilhar aqui com vocês.  ;)

Brand Care News: Como saber de onde os seus consumidores estão falando?

Identificar a localização de onde as menções dos consumidores de um produto, marca ou serviço é uma informação de extrema importância quando falamos em mensuração, principalmente quando existem ações específicas em determinadas localidades.

Tais informações permitem a avaliação em uma determinada cidade, por exemplo. No Brand Care, temos o filtro “Region”, onde o usuário tem a possibilidade de selecionar a região em 3 níveis, sendo: País, Estado e Cidade. Essa mesma seleção pode ser feita através do mapa demográfico sinalizado por balões Vermelho (país), Verde (estado) e Azul (cidade). Há também o filtro Países, este filtro facilita a visualização de menções apenas dos países da América Latina, facilitando assim para usuários que tenham clientes nessa região.

Um detalhe importante e essencial a ser observado é com relação a forma da coleta deste dado, que se dá a partir do que os usuários informam no ato da criação do seu perfil em qualquer mídia social que ele se relacione.

Quer saber mais sobre o Brand Care?  Entre em contato através do nosso website.

Brand Care News: Top 10 – Evangelizadores e Detratores

Uma das principais funções de um monitoramento de social media é saber o que os consumidores estão falando (bem ou mal) sobre sua marca e também quem são esses consumidores. Interagir com eles é vital para o bom relacionamento com consumidores e demais usuários.

Integramos então o Klout Score (um indicador que vai de 0 a 100 e mede o grau de influência de cada usuário do Twitter) ao Brand Care. Desta forma, possibilitamos que nossos usuários identifiquem quem são as pessoas mais influentes que falam da sua marca, empresa, produto e etc. Conforme a classificação de sentimento é realizada em cada mensagem, e de acordo com o sentimento associado a ela, o ranking vai sendo estipulado.

Para calcular este ranking, utilizamos mais um parâmetro como multiplicador do Klout Score: o número de vezes que determinado usuário mencionou o que você está buscando. Veja o exemplo abaixo:

José: Klout Score: 90 / Número de citações: 14

Maria: Klout Score: 70 / Número de citações: 45

Neste caso, a usuária Maria estaria no topo do ranking, mesmo possuindo um Klout Score inferior ao usuário José. O impacto causado por ela acaba sendo maior devido ao número de mensagens. Dessa maneira será fácil identificar quem são os Lovers ou Haters do seu monitoramento, resolver possíveis problemas, gerenciar crises  ou otimizar bons resultados.

Quer saber mais sobre o Brand Care?  Entre em contato através do nosso website.

Brand Care News: Gráficos, uma maneira simples e eficiente de visualizar os resultados.

Gráficos são ótimos aliados na hora de visualizar dados consolidados de forma simples e eficiente. Se eles forem interativos, melhor ainda. O Dashboard do Brand Care traz alguns gráficos que dão essa força na hora de ver essas informações. O gráficos de Seaches, Data Provider e Tags trazem gráficos por linhas, cruzando os dados que forem selecionados nos  filtros.

Seaches: a partir do período selecionado e do volume total de menções, ele apresenta os dados relativos a cada campanha de monitoramento realizada, uma forma rápida de verificar como anda o volume de citações da sua marca e da concorrência por exemplo.

Data Provider: Apresenta os dados a partir do volume total de menções, mas separando por rede social (Provider).

Tags: Seguindo a mesma linha de Seachers e Data Provider, o gráfico por Tags lhe da uma visão rápida de quais delas estão sendo mais usadas.

Você tem a opção de excluir aquelas linhas que não desejar visualizar no momento e ao passar o mouse por cima de cada gráfico, ele apresentará em cada dia o número total de menções, seja por campanhas, redes sociais ou tags.

Além desses gráficos, há mais dois, mas estes em forma de pizza, com informações de sentimento e gênero. O gráfico de sentimento é apresentado apenas com as informações das mensagens que foram analisadas, ou seja, se você tiver 100 menções e analisou somente 50, o gráfico será referente a estas 50. Ambos, ao passar o mouse por cima, mostra dados referente a porcentagem e o número exato de menções ou perfis associados.

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Brand Care News: Tags e Tópicos, uma forma eficiente de organizar seu monitoramento.

Cada monitoramento traz diversas menções com os mais diversos assuntos referentes a uma marca, produto ou serviço, certo? E como organizar todas essas menções para depois obter somente os resultados sobre um determinado assunto? No Brand Care temos duas formas de organizar menções, por Tags ou por Tópicos.

Através das Tags, você organiza individualmente cada mensagem, ou seja, a mensagem precisa ser lida por uma pessoa e depois associada a uma ou mais Tags. Elas são criadas e definidas de acordo com a necessidade de cada usuário, que quando utilizar o filtro de tags, escolhendo apenas a opção elogio, por exemplo, verá apenas as mensagens que foram tagueadas com ela e poderá gerar relatórios a partir dessa opção.

Com os Tópicos a organização e feita de forma mais automática e não mensagem por mensagem como em Tags. É uma espécie de pesquisa dentro da pesquisa, onde o usuário tem a possibilidade de criar tópicos e dentro deles acrescentar palavras-chave que correspondam ao tema. Feito isso, as novas palavras irão filtrar dentro dos dados coletados, essas novas palavras.

 Exemplo:

Tópico Palavras-Chave
Acidente Acidente, tragédia, ferimento, batida, capotamento, etc.
Elogio Adorei, gostei, adoro, amo, amei, perfeito, etc.

Dessa forma quando utilizar essa opção de filtro, ele irá ler as informações capturadas e separar as mensagens que tiverem as palavras-chave inseridas em cada tópicos criado.

Quer saber mais sobre o Brand Care?  Entre em contato através do nosso website.

Brand Care News: Data Sample, uma amostra para facilitar seu trabalho.

O Brand Care é a ferramenta de monitoramento da Social Figures e nos próximos dias vamos mostrar aqui no blog algumas das funcionalidades que ela possui. Isso por que queremos mostrar nossos diferenciais para você. A primeira funcionalidade que mostraremos será o “Data Sample”.

O nome pode parecer algo complicado, mas acredite, ele é para facilitar seu trabalho durante uma análise de menções e muito simples de ser utilizado. A ideia de incluir essa função surgiu de uma necessidade específica de um dos nossos parceiros, a agência digital AD.Dialeto. Eles utilizavam uma planilha com cálculos de amostragem em forma de macros para extrair uma amostra do total de menções obtidas durante o monitoramento. O que fizemos foi sistematizar isso, ou seja, dentro do próprio Brand Care, é possível obter essa amostra estratificada, explicaremos melhor.

Alguns monitoramentos podem ter grandes quantidades de menções durante um mês, uma semana ou até mesmo um dia, o que dificulta bastante o trabalho de análise de todas essas menções. Dessa forma o Data Sample retira uma amostra totalmente randomizada, mantendo apenas a mesma proporção por redes sociais monitoradas, sendo que o único parâmetro esperado é um valor para a margem de erro (4% ou 6%).

Exemplo:

De 01 a 30/10/2011 o cliente “My Company” obteve um total de 100.000 menções. Criando um Data Sample com 4% de margem de erro, ele terá uma amostra de aproximadamente 500 menções para serem analisadas. Essa amostra fica guardada e quando precisar ver os dados novamente, basta selecionar o sample criado e aplicar o filtro, simples assim!

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A Importância de Monitorar as Redes Sociais

O caso envolvendo a marca Brastemp e o consumidor Oswaldo Borelli, foi amplamente divulgado nas redes sócias no final de Janeiro/2011. Para quem não se recorda, Oswaldo recorreu ao Twitter e ao Youtube para reclamar sobre uma geladeira defeituosa da marca em questão, cansado de não obter uma solução para seu problema, ele criou o perfil @Oboreli onde divulgou o vídeo abaixo, onde fala sobre o problema enfrentado.

A reivindicação ganhou uma grande repercussão e apoio dos internautas que passaram a mensagem adiante gerando um grande buzz com o nome da marca, que resolveu o problema em apenas 3 dias, apesar disso o fato repercute até hoje, basta olhar os comentários postados na página de Oswaldo no Youtube . O problema enfrentado por ele, não é nenhuma novidade e não é uma exceção, isso acontece com tantos outros consumidores. A grande questão nesse caso, foi a maneira que ele encontrou para ser ouvido e ter sua geladeira consertada. A reclamação feita nas redes sociais foi a grande jogada de Oswaldo, um lugar onde ele conseguiu apoio de tantos outros sem grande esforço. As pessoas repassavam o vídeo e comentavam o assunto e isso ia se tornando um grande assunto que não passou  – para sorte de ambas as partes – despercebido pela marca Brastemp.

Este é um ótimo exemplo de como as redes sociais tem uma grande força na mobilização das pessoas em prol de um determinado assunto. Fica claro também para as empresas que ignorar as mídias sociais não é mais possível e porque não uma opção, elas estão aí  presentes no cotidiano de seus consumidores e estes estão participando dela e encontrando formas de usá-las a seu favor. Monitorá-las e descobrir o que seus clientes estão falando é de extrema importância, pois consegue-se resolver problemas sem que chegue a proporções maiores, entender quem de fato é o seu consumidor, falar direto com este consumidor e falando “sua língua”, além de otimizar seus investimentos em campanhas digitais ou de mídias sociais.

Ronaldo Fenômeno marca um Gol nas redes sociais.

Ronaldo (O Fenômeno) se despediu essa semana da sua carreira de jogador de futebol, recebendo atenção especial da imprensa mundial. Mesmo abandonando os campos, Ronaldo conseguiu marcar um gol nas redes sociais, o craque teve seu nome citado, apenas no Twitter, mas de 204 mil vezes, em apenas TRÊS dias. A presidente Dilma Rousseff perdeu no quesito tempo, pois teve seu nome citado cerca de 200 mil vezes, mas nos primeiros 11 dias de janeiro, o mesmo vale para o outro Ronaldo (O Gaúcho) que teve seu nome mencionado 207 mil vezes. Já o Big Brother Brasil 11, que chegou a marca de 500 mil menções também no período de 11 dias. Mesmo assim, o gol ainda fica por conta do Fenômeno, que conseguiu este feito em um curto espaço de tempo.

Fonte: Meio&Mensagem / Foto: Ovadiasaadia
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